Thẻ Điểm Cân Bằng: Biến Chiến Lược Thành Hành Động – Robert S. Kaplan & David P. Norton

Hiện Trạng

Khảo sát của Vietnam Report tháng 1/2009, công bố những con số ấn tượng liên quan đến 500 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam trong quá trình xây dựng chiến lược phát triển doanh nghiệp. Đó là có 7% đã áp dụng và 36% đang có kế hoạch áp dụng Thẻ điểm cân bằng (Balanced Scorecard – BSC). Đây là những thông tin đáng mừng bởi qua đó cho thấy sự chủ động trong chuẩn hóa và hiện đại hóa về cơ bản quá trình quản trị chiến lược và quản trị doanh nghiệp của các doanh nghiệp Việt Nam. Việc các doanh nghiệp tiếp cận các phương pháp khoa học quản trị hiện đại không chỉ dừng lại trên lý thuyết sách vở mà thông qua những ứng dụng trong thực tiễn tổ chức và điều hành, doanh nghiệp Việt Nam ngày càng hội nhập và có đủ năng lực cạnh tranh với thương trường toàn cầu. Được Tạp chí Harvard Business Review đánh giá là 1 trong 75 ý tưởng có ảnh hưởng nhất của thế kỷ XX, “Thẻ điểm cân bằng” là một phương pháp nhằm chuyển tầm nhìn và chiến lược của tổ chức thành những mục tiêu cụ thể, những phép đo và chỉ tiêu rõ ràng bằng việc thiết lập một hệ thống đo lường hiệu quả trong quản lý công việc. ”Thẻ điểm cân bằng “ (BSC) là kết quả của một công trình nghiên cứu bắt nguồn từ năm 1990 khi Học viện Nolan Norton, bộ phận nghiên cứu của KPMG, một trong bốn công ty kiểm toán quốc tế hàng đầu, trụ sở chính của KPMG quốc tế ở Amstelveen, Hà Lan), bảo trợ cho một cuộc nghiên cứu đa công ty trong thời gian một năm với đề tài “Đo lường hiệu suất hoạt động của tổ chức trong tương lai”. Với nhận thức rằng cách thức đo lường hiệu quả hoạt động của tổ chức doanh nghiệp dựa trên các thước đo về  tính toán tài chính đã lỗi thời và đang gây khó khăn cho tổ chức trong việc tạo ra những giá trị kinh tế mới cho tương lai, David Norton, người phụ trách dự án và Robert Kaplan, cố vấn chuyên môn cùng với đại diện hơn chục công ty từ lĩnh vực sản xuất và dịch vu đã cùng nhau bắt tay nghiên cứu, tìm kiếm mô hình đo lường hiệu quả hoạt động mới. Sau nhiều cuộc thảo luận, nghiên cứu, thể nghiệm thí điểm mô hình “Thẻ điểm cân bằng” đã được định dạng với 4 khía cạnh cấu thành riêng biệt là: tài chính, khách hàng, quá trình kinh doanh nội tại, học tập và tăng trưởng. Và tháng 12/1990, kết luận của nhóm nghiên cứu đã chứng minh được tính khả thi và những lợi ích của hệ thống đo lường cân bằng này. Tập sách “THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG – Biến chiến lược thành hành động” (THE BALANCED SCORECARD – Traslating trategy into action) của Robert S. Kaplan và David P. Norton là một tác phẩm đúc kết thành tựu của dự án này. Với 12 chương và phụ lục hướng dẫn cách thức xây dựng một thẻ điểm cân bằng, tác phẩm trình bày một cách hệ thống quan điểm, mục đích, tầm quan trọng của việc sử dụng các thước đo để quản lý chiến lược kinh doanh cũng như cách thức xây dựng và ứng dụng thẻ điểm cân bằng trong việc đo lường hiệu quả và hoạch định chiến lược cho một doanh nghiệp. Tác phẩm cũng cho thấy từ những kết quả nghiên cứu những ngày đầu, mô hình Thẻ điểm cân bằng đã nhanh chóng phát triển rộng rãi và phổ biến như là một công cụ, phương pháp, hệ thống quản lý chiến lược ở nhiều tổ chức. Và những Tổng giám đốc có quan điểm cách tân thường sử dụng Thẻ điểm cân bằng không chỉ làm rõ và truyền đạt chiến lược mà còn để quản lý chiến lược. Thẻ điểm cân bằng đã phát triển từ một hệ thống đo lường được cải tiến thành một hệ thống quản lý cốt lõi, tạo nên những sức mạnh và giá trị vô hình làm nền tảng cho năng lực cạnh tranh cho các tổ chức và doanh nghiệp trong tương lai. Cũng như nhóm tác giả đã nêu trong lời giới thiệu “…những quan sát được trình bày trong tập sách này sẽ giúp đỡ được nhiều nhà quản lý hơn trong việc khởi động và triển khai các chương trình Thẻ điểm cân bằng trong tổ chức của họ. Và chúng tôi tin rằng đa số họ là những công ty đổi mới …”. Khi chuyển ngữ và xuất bản tập sách “Thẻ điểm cân bằng – Biến chiến lược thành hành động” (The balanced Scorecard – Translating strategy into action), dưới sự đồng ý của Harvard Business School Press, DTBOOKS  mong rằng sẽ ngày càng nhiều các tổ chức,  doanh nghiệp  trong nước có điều kiện tiếp cận và ứng dụng thẻ điểm cân bằng khi xây dựng và hoạch định chiến lược một cách hiệu quả cho đơn vị mình, để có thể tự tin hơn trong môi trường kinh doanh đầy rủi ro và thách thức như hiện nay.

THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG – ROBERT S. KAPLAN & DAVID P. NORTON

Biến chiến lược thành hành động

Robert S. Kaplan là giáo sư về phát triển kỹ năng lãnh đạo tại Trường Kinh doanh Harvard, là người đứng đầu của Balanced Scorecard Collaborative.

David P. Norton là đồng sáng lập và chủ tịch của Balanced Scorecard Collaborative.

Kaplan và Norton là đồng tác giả của 2 cuốn sách nổi tiếng: Thẻ điểm cân bằng (Balanced Scorecard) và Bản đồ chiến lược (Strategy Maps), cả 2 cuốn này đều do Harvard Business School Press xuất bản.

Đây là cuốn sách của hai nhà sáng lập ra Thẻ điểm cân bằng, nó chỉ ra cách thức các nhà quản lý có thẻ sử dụng công cụ mang tính cách mạng này để huy động nhân viên của họ hoàn thành sứ mệnh của công ty. Ngoài vai trò là một hệ thống đo lường, Thẻ điểm cân bằng còn là một hệ thống quản lý có thể chuyển năng lượng, khả năng và kiến thức riêng của nhân viên trong toàn tổ chức nhằm đạt được những mục tiêu chiến lược dài hạn.

Kaplan và Norton đã chứng minh rằng những nhà điều hành cấp cao trong các lĩnh vực như ngân hàng, dầu khí, bảo hiểm, và lĩnh vực bán lẻ đang sử dụng Thẻ điểm cân bằng cho cả việc thúc đẩy hiệu quả hoạt động hiện tại lẫn việc nhắm tới hiệu quả hoạt động trong tương lai. Họ chỉ ra cách sử dụng các thước đo trong bốn khía cạnh: hiệu quả hoạt động tài chính, hiểu biết về khách hàng, quy trình kinh doanh nội tại, học tập và tăng trưởng, nhằm liên kết các sáng kiến của cá nhân, tổ chức và các phòng ban, đồng thời nhận diện các quy trình hoàn toàn mới để đáp ứng các mục tiêu khách hàng và cổ đông.

Hai tác giả cũng thể hiện cách sử dụng Thẻ điểm cân bằng như một hệ thống học tập hiệu quả để kiểm tra, nhận phản hồi và cập nhật chiến lược của tổ chức. Cuối cùng học hướng dẫn các bước mà các nhà quản lý trong nhiều công ty có thể dùng để xây dựng Thẻ điểm cân bằng cho riêng mình.

Thẻ điểm cân bằng cung cấp một hệ thống quản lý cho các công ty để đầu tư dài hạn vào khách hàng, nhân viên, phát triển sản phẩm mới và các hệ thống thay vì chỉ quan tâm đến kết quả tài chính ngắn hạn. Thẻ điểm cân bằng sẽ làm thay đổi cách thức bạn đo lường và quản lý doanh nghiệp của mình.

Những lời khen tặng dành cho cuốn sách

“Tại Sears, chúng tôi đã sử dụng thành công các nguyên tắc của Thẻ điểm cân bằng trong quá trình chuyển đổi. Tôi đánh giá cao tầm quan trọng của những ý tưởng của Kaplan và Norton trong việc chuyển bá tầm nhìn và thực hiện chiến lược để dẫn dắt công ty thành công theo một hướng đi mới.” Richard T. Quinn – Phó chủ tịch phụ trách chất lượng Sears, Roebuck and Company.

“Tại Mobil, Thẻ điểm cân bằng là một lịch trình không thể thay thế khi thảo luận về chiến lược kinh doanh, điểm mạnh và điểm yếu, cũng như mức độ hoàn thành công việc. Nhìn về phía trước, chúng tôi kỳ vọng khuôn mẫu này sẽ giúp doanh nghiệp tập trung hơn trong việc hoàn thành các mục tiêu chiến lược đề ra” R. J. McCool Phó tổng giám đốc điều hành, khối Marketing và lọc dầu khu vực châu Mỹ Mobil Oil Corporation.

“Kaplan và Norton đã đưa ra một quan điểm quản trị mang tính cách tân sâu sắc, giúp chuyển đổi các chiến lược tăng trưởng thành những mục tiêu vận hành cụ thể. Quan điểm này có thể được xem là khởi đầu cho một lý thuyết quản trị toàn diện và khả thi”. Chris Argyris Giáo sư James B. Conant về Giáo dục và Hành vi Tổ chức, Trường Kinh doanh Harvard.

“Công ty bảo hiểm tài sản và nhân thọ CIGNA đã dùng thẻ điểm cân bằng để quản lý quá tình chuyển đổi từ một công ty bảo hiểm tổng hợp thành một chuyên gia hàng đầu trong ngành. Cấu trúc thẻ điểm giúp chúng tôi làm rõ chiến lược, tập trung tốt hơn vào việc thực hiện hóa tầm nhìn doanh nghiệp” Gerald A. Isom Chủ tịch CIGNA Property & Casualty

MỤC LỤC

I. Đo lường và quản lý trong thời đại thông tin

II. Tại sao doanh nghiệp cần thẻ điểm cân bằng

PHẦN I: ĐO LƯỜNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH

III. Khía cạnh tài chính

IV. Khía cạnh khách hàng

V. Khía cạnh quá trình kinh doanh nội tại

VI. Khía cạnh học tập và tăng trưởng

VII. Kết nối các thước đo của Thẻ điểm cân bằng với chiến lược

VIII. Cấu trúc và chiến lược

PHẦN 2: QUẢN LÝ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH

IX. Đạt được tính gắn kết về chiến lược từ trên xuống dưới

X. Mục tiêu, phân bổ nguồn lực, các sáng kiến và ngân sách

XI. Phản hồi và quy trình học tập chiến lược

XII. Triển khai một chương trình quản lý thẻ điểm cân bằng

Phụ lục: Xây dựng một thẻ điểm cân bằng

Thông tin chi tiết:

Mã hàng	8935207000466
Nhà Cung Cấp	Cty Sách Dân Trí
Tác giả	Robert S Kaplan, David P Norton
Người Dịch	Trịnh Thanh Thủy, Lê Đình Chi
NXB	NXB Trẻ
Năm XB	08-2011
Trọng lượng (gr)	400
Kích Thước Bao Bì	20.5 x 14
Số trang	412
Hình thức	Bìa Mềm