🎯 Chính sách Đổi trả hàng và Hoàn tiền

1. Đổi/Trả hàng

🔁 Trường hợp được áp dụng

  1. Lỗi kỹ thuật hoặc lỗi từ nhà sản xuất

    • Ví dụ: In sai, thiếu trang, rách, hỏng, v.v.

    • Quý khách vui lòng chụp ảnh hoặc quay video tình trạng sản phẩm và gửi về email hỗ trợ: sachthanhly23@gmail.com, kèm mã đơn hàng hoặc số điện thoại đặt hàng. Khiếu nại sẽ được xử lý trong vòng 24 giờ.

    • Sau khi xác nhận lỗi, chúng tôi sẽ tiến hành đổi/trả sản phẩm trong vòng 2–4 ngày.

  2. Sách bị hỏng do vận chuyển, giao sai hoặc thiếu hàng

    • Quý khách cần kiểm tra kỹ trước khi nhận hàng.

    • Nếu phát hiện vấn đề, vui lòng từ chối nhận hàng và báo cho bộ phận hỗ trợ.

    • Nếu đã nhận hàng, hãy gửi ảnh/clip xác minh để được hỗ trợ đổi/trả hoặc bổ sung sản phẩm thiếu.

  3. Khách hàng không hài lòng (không phải lỗi sản phẩm)

    • Được trả hàng trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận hàng.

    • Chi phí hoàn trả: 60.000 VNĐ (30.000 VNĐ/chiều).

    • Chỉ áp dụng trả hàng và hoàn tiền, không đổi sang sản phẩm khác.

🚫 Các sản phẩm không áp dụng đổi/trả

  • Sản phẩm khuyến mãi giảm giá từ 40% trở lên hoặc hàng đồng giá.

  • Quà tặng kèm.

  • Sản phẩm không có lỗi kỹ thuật.

📦 Điều kiện đổi/trả

  • Sản phẩm đặt mua trực tuyến tại https://sachthanhly.com

  • Cung cấp mã đơn hàng, email/số điện thoại khi đổi trả.

  • Mỗi đơn hàng chỉ hỗ trợ đổi 1 lần.

⏰ Thời gian & phí đổi trả

  • Thời hạn đổi/trả: tối đa 14 ngày kể từ ngày nhận hàng.

  • Phí đổi trả:

    • Miễn phí nếu do lỗi của Sách Thanh Lý.

    • Nếu do ý kiến chủ quan từ khách hàng: 60.000 VNĐ (2 chiều).


2. Hoàn tiền

✅ Các trường hợp được hoàn tiền

  • Sách giao không đúng đơn hàng (sai tên, sai số lượng).

  • Lỗi in ấn, rách, thiếu trang,…

  • Sách bị hỏng trong quá trình giao hàng.

  • Khách hàng không hài lòng về sản phẩm, dịch vụ, thời gian giao hàng.
    (Chi phí hoàn hàng vẫn do khách hàng chịu: 60.000 VNĐ)

⏳ Thời gian xử lý hoàn tiền

  • Yêu cầu được xử lý trong 24h kể từ khi tiếp nhận.

  • Nếu đủ điều kiện, tiền sẽ được chuyển khoản về tài khoản của khách hàng trong vòng 24h tiếp theo.

💳 Phương thức hoàn tiền

  • Chuyển khoản ngân hàng theo thông tin khách hàng cung cấp.

💸 Chi phí hoàn tiền

  • Chúng tôi chịu phí chuyển khoản hoặc chi phí phát sinh khác.

  • Khách hàng sẽ nhận đúng số tiền như đã yêu cầu.

🔄 Hình thức hoàn tiền

  • Hoàn tiền một phần: Trả lại một phần đơn hàng.

  • Hoàn tiền toàn bộ: Trả lại toàn bộ đơn hàng.


📮 Cách thức trả hàng

Vui lòng liên hệ email sachthanhly23@gmail.com để được hướng dẫn và xác nhận điều kiện trả hàng. Sau đó, nhân viên vận chuyển sẽ đến nhận lại sản phẩm tại địa chỉ của Quý khách.


📞 Liên hệ

Nếu có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến chính sách đổi trả hoặc hoàn tiền, xin vui lòng liên hệ:
📧 Email: sachthanhly23@gmail.com
🌐 Website: https://sachthanhly.com
📘 Facebook: facebook.com/sachthanhlycom

Giỏ hàng
0
    0
    Xem Giỏ Hàng
    Giỏ Hàng TrốngCửa Hàng
    Lên đầu trang