🎯 Chính sách Đổi trả hàng và Hoàn tiền
1. Đổi/Trả hàng
🔁 Trường hợp được áp dụng
Lỗi kỹ thuật hoặc lỗi từ nhà sản xuất
Ví dụ: In sai, thiếu trang, rách, hỏng, v.v.
Quý khách vui lòng chụp ảnh hoặc quay video tình trạng sản phẩm và gửi về email hỗ trợ: sachthanhly23@gmail.com, kèm mã đơn hàng hoặc số điện thoại đặt hàng. Khiếu nại sẽ được xử lý trong vòng 24 giờ.
Sau khi xác nhận lỗi, chúng tôi sẽ tiến hành đổi/trả sản phẩm trong vòng 2–4 ngày.
Sách bị hỏng do vận chuyển, giao sai hoặc thiếu hàng
Quý khách cần kiểm tra kỹ trước khi nhận hàng.
Nếu phát hiện vấn đề, vui lòng từ chối nhận hàng và báo cho bộ phận hỗ trợ.
Nếu đã nhận hàng, hãy gửi ảnh/clip xác minh để được hỗ trợ đổi/trả hoặc bổ sung sản phẩm thiếu.
Khách hàng không hài lòng (không phải lỗi sản phẩm)
Được trả hàng trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận hàng.
Chi phí hoàn trả: 60.000 VNĐ (30.000 VNĐ/chiều).
Chỉ áp dụng trả hàng và hoàn tiền, không đổi sang sản phẩm khác.
🚫 Các sản phẩm không áp dụng đổi/trả
Sản phẩm khuyến mãi giảm giá từ 40% trở lên hoặc hàng đồng giá.
Quà tặng kèm.
Sản phẩm không có lỗi kỹ thuật.
📦 Điều kiện đổi/trả
Sản phẩm đặt mua trực tuyến tại https://sachthanhly.com
Cung cấp mã đơn hàng, email/số điện thoại khi đổi trả.
Mỗi đơn hàng chỉ hỗ trợ đổi 1 lần.
⏰ Thời gian & phí đổi trả
Thời hạn đổi/trả: tối đa 14 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Phí đổi trả:
Miễn phí nếu do lỗi của Sách Thanh Lý.
Nếu do ý kiến chủ quan từ khách hàng: 60.000 VNĐ (2 chiều).
2. Hoàn tiền
✅ Các trường hợp được hoàn tiền
Sách giao không đúng đơn hàng (sai tên, sai số lượng).
Lỗi in ấn, rách, thiếu trang,…
Sách bị hỏng trong quá trình giao hàng.
Khách hàng không hài lòng về sản phẩm, dịch vụ, thời gian giao hàng.
(Chi phí hoàn hàng vẫn do khách hàng chịu: 60.000 VNĐ)
⏳ Thời gian xử lý hoàn tiền
Yêu cầu được xử lý trong 24h kể từ khi tiếp nhận.
Nếu đủ điều kiện, tiền sẽ được chuyển khoản về tài khoản của khách hàng trong vòng 24h tiếp theo.
💳 Phương thức hoàn tiền
Chuyển khoản ngân hàng theo thông tin khách hàng cung cấp.
💸 Chi phí hoàn tiền
Chúng tôi chịu phí chuyển khoản hoặc chi phí phát sinh khác.
Khách hàng sẽ nhận đúng số tiền như đã yêu cầu.
🔄 Hình thức hoàn tiền
Hoàn tiền một phần: Trả lại một phần đơn hàng.
Hoàn tiền toàn bộ: Trả lại toàn bộ đơn hàng.
📮 Cách thức trả hàng
Vui lòng liên hệ email sachthanhly23@gmail.com để được hướng dẫn và xác nhận điều kiện trả hàng. Sau đó, nhân viên vận chuyển sẽ đến nhận lại sản phẩm tại địa chỉ của Quý khách.
📞 Liên hệ
Nếu có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến chính sách đổi trả hoặc hoàn tiền, xin vui lòng liên hệ:
📧 Email: sachthanhly23@gmail.com
🌐 Website: https://sachthanhly.com
📘 Facebook: facebook.com/sachthanhlycom
