Chính sách Đổi trả hàng và Hoàn tiền

Đổi trả hàng

Các trường hợp được đổi/ trả hàng

Hàng giao bị lỗi kĩ thuật/lỗi từ nhà sản xuất:

Khi nhận sách từ đơn vị giao hàng,nếu có lỗi từ nhà sản xuất như: in ấn lỗi, thiếu trang, rách, hỏng,…. quý khách hàng vui lòng quay lại video hoặc chụp ảnh rồi gửi lại cho bộ phận hỗ trợ của chúng tôi qua thông tin liên hệ cùng với mã đơn hàng hoặc số điện thoại đặt hàng để bộ phận hỗ trợ của chúng tôi tiếp nhận và giải quyết nhanh nhất cho quý khách (Khiếu nại sẽ được xử lý trong vòng 24 tiếng).

Sau khi tiếp nhận khiếu nại, nếu đúng là sản phẩm bị lỗi những lỗi từ nhà sản xuất, chúng tôi sẽ tiến hành đổi trả sản phẩm cùng mẫu mã trong vòng 2-4 ngày kể từ ngày xác nhận việc có lỗi từ nhà sản xuất.

Đối với các sản phẩm được bán ra từ chúng tôi, thời gian đổi trả được áp dụng tối đa 14 ngày tính từ thời điểm nhận hàng thành công!

Hàng giao bị bể vỡ do tác động vật lý, sai hoặc bị thiếu sản phẩm:

Chúng tôi khuyến khích Quý khách hàng phải kiểm tra tình trạng bên ngoài của thùng hàng và sách trước khi thanh toán để đảm bảo rằng sách được giao đúng chủng loại, số lượng, theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động (méo, rách, hỏng). Nếu gặp trường hợp này, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và/hoặc báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi.

Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận sách và sau đó phát hiện sách bị nhàu, hỏng hoặc thiếu hàng, xin vui lòng chụp ảnh sản phẩm và gửi cho bộ phận chăm sóc khách hàng qua phần thông tin liên hệ để được chúng tôi hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi/trả hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến Quý khách.

Sau 14 ngày kể từ khi Quý khách nhận hàng, chúng tôi có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên.

Đối với trường hợp khách hàng không ưng ý:

Trong vòng 14 ngày kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm, nếu khách hàng cảm thấy không ưng ý với sản phẩm của chúng tôi thì khách hàng vẫn có quyền hoàn trả sản phẩm. Tuy nhiên khách hàng phải chịu toàn bộ chi phí cho việc giao hàng, hoàn trả lại hàng đã nhận. Cụ thể là phí vận chuyển cho chiều gửi và chiều hoàn về. Cố định là 60.000VNĐ (mỗi chiều cố định phí là 30.000VNĐ). Chúng tôi không chấp nhận việc đổi sang sản phẩm có giá trị tương đương hoặc cùng mẫu mã trong trường hợp khách hàng không ưng ý. Khách hàng sẽ được hoàn tiền theo chính sách Hoàn lại tiền ở mục bên dưới của bài viết này.

Danh mục miễn đổi/ trả (sản phẩm không áp dụng đổi trả)

Sản phẩm khuyến mãi (có giá giảm từ 40% trở lên so với giá gốc), hàng đồng giá

Sản phẩm đổi trả không do lỗi kỹ thuật, lỗi sản xuất

Quà tặng kèm theo

Điều kiện đổi hàng/Trả hàng

Quý khách vui lòng đọc kỹ các quy định được nêu rõ trong Chính sách đổi trả hàng của chúng tôi để đảm bảo rằng sản phẩm/ hàng hóa yêu cầu đổi/ trả thỏa mãn tất cả các điều kiện sau đây:

Sản phẩm thực hiện đổi trả phải được Quý khách đặt mua online qua website của chúng tôi. Sản phẩm còn mới hoặc đã qua sử dụng nhưng không có dấu vết bị hỏng
Còn nguyên đóng gói. Nếu bao bì bị bóc thì sản phẩm phải còn nguyên vẹn không bị móp rách.
Không có dấu hiệu rách hỏng do quá trình người dùng sử dụng, không bị bôi viết, đánh dấu lên sách…
Sách chỉ được chấp nhận đổi để lấy một sản phẩm tương tự (cùng mẫu), một sản phẩm khác (cùng nhãn hàng) có giá trị tương đương hoặc giá trị thấp hơn.

Quý khách vui lòng gửi mã đơn hàng và số điện thoại hoặc mail đăng ký mua hàng để được hỗ trợ

Mỗi đơn hàng chỉ được hỗ trợ đổi 1 lần.

Những sản phẩm đổi trả nếu không đáp ứng các điều kiện nêu trên sẽ được tự động chuyển hoàn về địa chỉ đã được Quý khách đăng ký trong đơn hàng.

Thời gian đổi trả hàng

Chúng tôi muốn đảm bảo rằng khách hàng có đủ thời gian để kiểm tra sản phẩm và quyết định rằng có giữ lại sản phẩm đó hay không. Vì vậy, thời gian tối đa áp dụng đổi trả hàng sẽ là 14 ngày tính từ ngày Quý khách nhận được sản phẩm.

Chi phí đổi trả hàng

Đối với các sản phẩm đổi lại do lỗi sản xuất, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.

Đối với các sản phẩm đổi lại do ý chủ quan từ khách hàng, Quý khách sẽ thanh toán phí vận chuyển 2 chiều cho sản phẩm đổi trả mặc định là 60.000VNĐ (Phí ship 1 chiều đồng giá là 30.000VNĐ)

Chính sách đổi trả của chúng tôi có thời hạn là 14 ngày kể từ ngày mua hàng. Sau khi 14 ngày đã trôi qua, chúng tôi không thể hoàn lại tiền hoặc đổi trả hàng cho bạn.

Để đủ điều kiện hoàn trả, mặt hàng của bạn phải không được sử dụng và phải trong tình trạng tương tự như khi bạn nhận được nó. Ngoài ra, nó phải vẫn còn trong bao bì gốc.

Một số loại hàng hóa không được chấp nhận để trả lại, bao gồm thực phẩm, hoa, báo hoặc tạp chí, cũng như các sản phẩm vệ sinh, vật liệu nguy hiểm, chất lỏng hoặc khí dễ cháy.

Các mặt hàng không thể trả lại bao gồm:

Thẻ quà tặng
Các sản phẩm phần mềm có thể tải xuống
Một số mặt hàng chăm sóc sức khỏe và cá nhân

Để hoàn tất quy trình hoàn trả, chúng tôi yêu cầu bạn cung cấp biên lai hoặc bằng chứng mua hàng.

Vui lòng không gửi giao dịch mua hàng của bạn trực tiếp cho nhà sản xuất.

Có những trường hợp mà chúng tôi chỉ hoàn lại một phần tiền:

Sách có dấu hiệu sử dụng rõ ràng
CD, DVD, băng VHS, phần mềm, trò chơi điện tử, băng cassette hoặc đĩa nhựa đã được mở
Bất kỳ mặt hàng nào không còn trong tình trạng ban đầu, bị hư hỏng hoặc thiếu các bộ phận do lỗi không phải của chúng tôi.

Bất kỳ mặt hàng nào được trả lại sau hơn 30 ngày kể từ ngày giao hàng sẽ không được chấp nhận.

Phương thức trả hàng

Khách hàng liên hệ với chúng tôi qua mail: sachthanhly23@gmail.com, sau khi xác nhận khách hàng đủ điều kiện trả hàng, Nhân viên vận chuyển sẽ tới nhận lại sản phẩm và gửi về Tại cửa hàng. Sau khi nhận lại hàng, chúng tôi sẽ hoàn lại tiền cho khách hàng theo quy định tại phần Hoàn lại tiền ở bài viết này

Hoàn lại tiền

Điều kiện hoàn tiền

Được xây dưng để mang đến sự đảm bảo khi quý khách mua hàng tại trang web của chúng tôi. Khách hàng được hoàn lại tiền mua hàng 100% trong các trường hợp sau:

Sách giao không đúng đơn đặt hàng: tên sách, số lượng sách…
Sách giao bị lỗi do lỗi từ nhà sản xuất như: lỗi in ấn, rách, hỏng, thiếu trang… hoặc đã qua sử dụng
Trường hợp Sách bị hư hại do quá trình vận chuyển hoặc do nhà sản xuất thì quý khách có thể từ chối nhận và yêu cầu bộ phận giao hàng liên hệ trực tiếp với chúng tôi
Sản phẩm không hài lòng quý khách hàng: Nếu sản phẩm không ưng ý khách hàng do thái độ phục vụ, thời gian giao hàng không như lịch hẹn, chất lượng, mẫu mã sản phẩm chúng tôi sẽ hoàn lại 100% tiền cho khách hàng. Tuy nhiên, khách hàng sẽ phải chịu chi phí vận chuyển cho lần gửi và lần hoàn hàng (Cố định là 60.000VNĐ)

Nếu yêu cầu hoàn trả của bạn được chấp thuận, chúng tôi sẽ xử lý khoản tiền hoàn lại và tự động áp dụng tín dụng vào thẻ tín dụng hoặc phương thức thanh toán ban đầu của bạn trong một số ngày nhất định (không quá 14 ngày).

Thời gian và cách thức hoàn tiền

Thời gian hoàn tiền

Kể từ khi nhận được yêu cầu của khách hàng, chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu của khách hàng trong thời gian 24h. Khi các điều kiện của quý khách đáp ứng chính sách hoàn tiền của chúng tôi, trong 24h tiếp theo quý khách sẽ nhận được tiền hoàn thông qua hình thức chuyển khoản tới số tài khoản mà khách hàng cung cấp, tuy nhiên có thể có phát sinh thời gian hoàn tiền sẽ kéo dài lâu hơn, nhưng không quá 14 ngày kể từ ngày chúng tôi xác nhận quý khách đáp ứng yêu cầu của chính sách hoàn tiền

Cách thức hoàn tiền:

Thông qua chuyển khoản ngân hàng: sau khi đáp ứng yêu cầu về chính sách hoàn tiền, quý khách vui lòng cung cấp thông tin số tài khoản ngân hàng để chúng tôi chuyển khoản tiền hoàn, thông thường tiền hoàn sẽ được nhận trong vòng 24h kể từ khi xác nhận quý khách đáp ứng chính sách hoàn tiền

Chi phí hoàn tiền

Chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí phát sinh nếu có trong quá trình chuyển tiền hoàn (như phí chuyển khoản ngân hàng) quý khách sẽ nhận lại được đúng số tiền đã nêu trong yêu cầu hoàn tiền (hoàn tiền một phần) hoặc số tiền bằng giá trị đơn hàng yêu cầu hoàn (hoàn tiền toàn bộ).

Hoàn tiền một phần: quý khách trả lại một phần đơn hàng và yêu cầu hoàn tiền số tiền tương ứng với giá trị trả lại của đơn hàng

Hoàn tiền toàn bộ: quý khách trả lại toàn bộ đơn hàng và được hoàn trả 100% giá trị đơn hàng

Liên hệ

Nếu khách hàng có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu nào liên quan đến chính sách bảo mật, hãy liên hệ với chúng tôi qua thông tin liên lạc được cung cấp trên trang web.